Shipping policy

Procesamiento de órdenes

En The Collective, todas las órdenes se procesan en [1–3] días laborables (lunes a viernes, excluyendo feriados).
Una vez tu orden sea procesada, recibirás un email con tu número de rastreo (tracking).

Métodos, costos y transportista

Actualmente enviamos a Puerto Rico y Estados Unidos.
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el método seleccionado.

  • Transportista: [USPS / UPS / FedEx]

  • Opciones: [Standard / Priority / Express] (según disponibilidad)

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la transportista:

  • Puerto Rico: [2–5] días laborables

  • Estados Unidos: [3–7] días laborables

  • Express (si aplica): [1–3] días laborables

Nota: No garantizamos fechas exactas de entrega. Retrasos por clima, temporadas altas o la transportista están fuera de nuestro control.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta y completa.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta/incompleta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

Paquete marcado como “Delivered” pero no recibido

Si el tracking indica “Delivered” pero no recibiste tu paquete:

  1. Verifica con vecinos/administración, buzón y áreas seguras.

  2. Espera 24–48 horas, a veces el sistema actualiza antes de la entrega real.

  3. Escríbenos a support@thecollectiveshop.store con tu número de orden.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu orden llega dañada o sospechas que está perdida:

  • Contáctanos dentro de [7] días desde la fecha de entrega (o última actualización del tracking).

  • Incluye tu número de orden y fotos del empaque/producto (si aplica).
    Evaluaremos el caso y te orientaremos sobre la solución correspondiente.

P.O. Boxes / Apartados

Enviamos a P.O. Boxes cuando el método seleccionado lo permite (por ejemplo, USPS).

Contáctanos

Email: support@thecollectiveshop.store

English

Order processing

At The Collective, orders are processed within [1–3] business days (Mon–Fri, excluding holidays).
Once processed, you’ll receive a confirmation email with tracking.

Shipping methods, rates & carrier

We currently ship to Puerto Rico and the United States.
Shipping rates are calculated at checkout based on destination and selected method.

  • Carrier: [USPS / UPS / FedEx]

  • Options: [Standard / Priority / Express] (as available)

Estimated delivery times

Delivery times are estimates and may vary by carrier:

  • Puerto Rico: [2–5] business days

  • United States: [3–7] business days

  • Express (if available): [1–3] business days

Note: We don’t guarantee exact delivery dates. Carrier delays, weather, and peak seasons are outside our control.

Incorrect or incomplete address

Customers are responsible for providing a correct and complete shipping address.
If a package is returned due to an incorrect/incomplete address, the customer is responsible for reshipping costs.

Marked “Delivered” but not received

If tracking shows “Delivered” but you haven’t received it:

  1. Check mailbox/secure areas and with neighbors/building management.

  2. Wait 24–48 hours (tracking may update early).

  3. Email us at support@thecollectiveshop.store with your order number.

Lost or damaged packages

If your order arrives damaged or appears lost:

  • Contact us within [7] days of delivery (or last tracking update).

  • Include your order number and photos (if applicable).
    We’ll review and help with next steps.

P.O. Boxes

We ship to P.O. Boxes when the selected method allows (e.g., USPS).

Contact

Email: suppor@thecollectiveshop.store