Refund policy

ENGLISH VERSION

At The Collective, we take great care in curating quality jewelry and accessories. Due to the nature of our products, all sales are final.

Eligibility for Exchange or Store Credit

We do not offer refunds. However, customers may request an exchange or store credit within 10 days of receiving their order if the item meets the following conditions:

• The piece is unused, unworn, and in its original packaging.

• The request is made within 10 days of delivery.

• The item is not a final sale item (such as clearance or personalized items).

Defective or Incorrect Items

If your item arrives damaged, defective, or you receive the wrong product, please contact us within 48 hours of delivery with photos.

We will happily provide a replacement at no extra cost.

If the item is out of stock, we will issue store credit.

Non-returnable Items

For hygiene and safety reasons, the following cannot be returned or exchanged:

• Earrings

• Sale items

• Personalized items

• Used or worn jewelry

How to Request an Exchange or Store Credit

Email us at support@thecollective.shop with:

• Order number

• Photos of the item

• Your request (exchange or store credit)

Once approved, items must be shipped back within 5 days. Customer is responsible for return shipping unless the item was defective.

VERSIÓN ESPAÑOL

En The Collective seleccionamos con mucho cuidado cada pieza de joyería y accesorios. Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales.

Elegibilidad para Cambios o Crédito en Tienda

No ofrecemos reembolsos. Sin embargo, los clientes pueden solicitar un cambio o crédito en tienda dentro de los 10 días posteriores a recibir su orden si se cumplen las siguientes condiciones:

• La pieza está sin usar, sin señales de desgaste y en su empaque original.

• La solicitud se hace dentro del período de 10 días desde la entrega.

• El artículo no es una venta final (como piezas en liquidación o personalizadas).

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del artículo.

Con gusto enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Si no hay disponibilidad, emitiremos un crédito en tienda.

Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:

• Aretes/ Pantallas

• Piezas en oferta

• Piezas personalizadas

• Joyería usada o con señales de uso

Cómo Solicitar un Cambio o Crédito en Tienda

Escríbenos a support@thecollective.shop con:

• Número de orden

• Fotos del artículo